La tasa de conversión es una medida del número de personas que realizan una acción deseada. Mide la eficacia de las campañas de marketing y la publicidad. La tasa de conversión es una de las métricas más importantes que se pueden controlar.
El rango de conversión posible es del 0% al 100%. El objetivo es conseguir la máxima tasa de conversión y aumentar las ventas. Si quieres aumentar tus ventas, debes saber cómo medir los procesos que forman parte de un embudo de ventas o marketing. Aquí te explicaremos más a detalle qué es la tasa de conversión, cómo calcularla y cómo mejorarla.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es una métrica que funciona para saber en porcentaje cuántos usuarios realizan una acción determinada en un lugar en específico. En el que se convierten de “A” a “B”, ejemplo, de “visitante” a “compradores”.
Imagínate un negocio en línea en el que entran mil personas a la semana y solo 100 personas compran. Entonces, la tasa de conversión de las compras de esa tienda fue de un 10% en esa semana. Ya que solamente 100 personas compraron, y 100 de mil, representa el 10%.
¿Cómo se mide la tasa de conversión?
Se toma el total de las personas que hicieron la acción que se busca medir de un lugar determinado, luego se divide por el total de visitas de ese mismo lugar, después lo multiplicas por 100 y eso te dará el resultado en porcentaje.
Tasa de conversión=Total de las personas que hicieron la acciónTotal de visitas del lugar x 100
Tomando el ejemplo anterior, midamos cuánto es la tasa de conversión de las compras, es decir, cuántas personas compraron:
Tasa de conversión=1001000 x 100=10% compró
¿Por qué es importante la tasa de conversión?
La importancia yace en que tener un registro de la tasa de conversión nos sirve de referencia a la hora de realizar cambios. Por ello, medir las conversiones es vital, ya que hay cambios que pueden ser positivos como negativos.
Medir la tasa de conversión permite:
- Tener una referencia de las ventas y los leads
- Hacer pruebas que nos permitirá mejorarla
- Cuando mejoramos la tasa de conversión nos da un mejor retorno de la inversión (ROI)
- Un mejor ROI es igual a más dinero por menos inversión
En el marketing siempre se mide la tasa de conversión para saber como va un embudo de marketing o un embudo de ventas. Como son varias etapas, saber en específico la etapa que da pocos resultados te permite identificarla para luego mejorarla.
Cómo mejorar la tasa de conversión de tu blog, landing page o tienda online
1. Ofrecer una propuesta de valor
Hacer una propuesta ayuda a destacarse de la competencia. Es válido ofrecer algo que la competencia hace, pero no está diciendo.
Lo mejor es hacer una propuesta de valor que resuelva un problema que si se cumple puede traer consigo un beneficio.
Por eso conocer a quien se le vende, es decir el buyer persona, es vital para hacer una buena propuesta de valor.
2. Menos clic y opciones
No pidas datos innecesarios, esto hace cuestionar a los usuarios si comprar o no en ciertas ocasiones. Entre más fácil sea el proceso de compra es mejor para el comprador. Por poner un ejemplo, Amazon ha hecho un sistema de compra a un solo clic.
3. Responder objeciones
Un gran motivo por el que las personas no compran es por las dudas que puedan surgir a la hora de comprar un producto o servicio. Saber cuáles son esas objeciones más frecuentes ayuda a responder esas preguntas en un apartado FAQ.
Si es un e-commerce, ponerlo al lado de la ficha del producto ayuda también. Por otro lado, si es una landing de servicio o infoproducto, poner las preguntas visibles y las respuestas en un desplegable al hacer clic en la pregunta es la mejor opción.
4. Chat de soporte
Además de responder las objeciones, un chat de soporte ayuda para aquellos usuarios que son más impacientes. A veces un apartado FAQ se queda pequeño si ofreces muchos servicios o productos, o estos mismos son complejos. Un chat sirve para que aquellos usuarios ansiosos vayan directamente a hacerte las preguntas.
Por otro lado, combinar esto con un chatbot, es decir, automatizar el chat, ayuda bastante si se hace bien.
5. Prueba social y testimonios
Una prueba social es una demostración de confianza de otras personas hacia usted. Las personas siempre se hacen preguntas tipo ¿será o no será un estafador? Para resolver las dudas, un comentario y/o testimonio puede ayudar a ganarte la confianza del comprador.
La prueba social expresa la idea de si otra persona ya compró y le fue bien, a mí también me irá bien. Además, si tienes la posibilidad de colocar logotipos de clientes importantes o medios en los que hayas aparecido, colócalos también. Por tal motivo, conseguir testimoniales y reseñas de tus clientes satisfechos puede ayudar a persuadir a las personas a querer hacer negocios contigo.
6. Ofrecer varias opciones de pago
No todas las personas tienen Paypal, y así mismo puede pasar con otros métodos de pagos. Tener varias opciones ayuda a evitar que los usuarios no compren por falta de opciones a la hora de pagar. Usa los más populares porque por algo son los populares.
7. Fotos de alta calidad
Utilizar fotos de mala calidad se ve muy mal. Cualquier imagen que aparezca en buena calidad genera confianza, claro, tampoco va a hacer milagros. Imagina tener todo bien, menos las imágenes, podría parecer sospechoso, ¿no? La imagen no lo es todo, pero una imagen de mala calidad te resta confianza.
8. Ofrecer descuentos
Ofrecer descuentos, ayuda a vender más. Un descuento es más atractivo que un precio plano. Por otro lado, la palabra “remate” es la más atractiva para ofrecer ofertas y descuentos.
9. Segmentar el mercado
Segmentar el mercado sirve para ofrecer los productos a las personas adecuadas, interesadas por el producto, ahorrando dinero en publicidad y aumentando la conversión.
No es lo mismo vender productos de perros a personas con gatos, que vender esos mismos productos a personas que sí tienen perros, ¿no?
Imagina vender un lipstick rojo para mujeres que buscan verse sexy. Por si el lipstick ya es para mujeres, pero con el “sexy” ya se está segmentando más el mercado a la hora de crear el mensaje.
El mensaje que sobre un labial para una mujer que quiere sentirse sexy, ¿con quién funcionará mejor?
¿Con una mujer que pasa todo el día trabajando y no tiene tiempo para salir? O ¿para una mujer que busca verse sexy en una salida?
Por ello segmentar el mercado, saber a quién se le está vendiendo, y dirigirse específicamente a este nicho, es fundamental. Es mejor ser el experto de un mercado pequeño, que venderle a un mercado grande y ser experto de nada.
10. Mantener la expectativa
“No todo lo que es verdad suena creíble, y no todo lo creíble es verdad”. Todd Brown.
Juega en el medio de lo creíble y lo verdadero, pero no prometas lo que no puedes cumplir. Prometer mucho es difícil de creer, lo que hace que disminuyan las ganas de comprar. Por otro lado, ofrecer y no cumplir en el caso que te compren, te quita autoridad y credibilidad.
11. Garantía
Esto además de ser una obligación legal. También ayuda a tranquilizar a las personas. Imagina comprar sin garantía y que el producto resulte defectuoso, ¿cómo se sentiría? Mal, ¿no?
Bueno, las personas para evitar perder en una compra prefieren comprar siempre con garantía en la medida de lo posible. Hay algunos e-Commerce de zapatos que su propuesta de valor es a su vez una garantía: “Si no te queda o llega mal el zapato lo puedes cambiar”. Eso es tranquilizante para el comprador.
12. Envío gratis
Un 93% de las personas se animan más cuando el envío es gratis. También, un 44% abandona cuando los envíos son costosos. Un envío gratis anima mucho a comprar. Hay personas que incluyen los gastos del envío en el producto y lo hacen ver gratis.
13. Mide y Analiza
Si crees que te va bien, puede que te vaya mejor. Las pruebas A/B sirven para estudiar dos anuncios diferentes y ver cuál de los dos tiene una mejor conversión. Cambiar cosas en tu web y medirlas ayuda a saber si el cambio que hiciste fue el correcto o no.
14. Experiencia de usuario
Además de ser un factor de posicionamiento, la experiencia de usuario sirve para que el usuario no se estrese y para eso tener un sitio web rápido, responsivo y con todos los botones funcionando correctamente es crucial para cumplir con las expectativas del usuario que hoy en día son cada vez más exigentes por la gran cantidad de ofertas. Haga que su oferta sea la mejor en todo sentido.
15. Un buen titular
El titular es lo primero que ven los usuarios. Por ello, un buen titular debe llamar su atención para que entren a la página. A veces la gente subestima el poder de un titular. Si con el titular no llamas la atención, todo lo que esté por debajo del titular no lo verá nadie.
Conclusión
Son demasiados consejos, lo mejor es hacer una lista e ir leyendo cada uno de estos. Hacer un análisis uno por uno es la mejor opción, y luego si crees que te servirá de ayuda anótalo en la lista para que sepas que tiene que mejorar.
